联系我们：与「新征途」团队建立沟通
无论你是寻求开区信息的传奇玩家，还是希望推广优质服务器的 GM 团队，亦或是遭遇了游戏内纠纷需要平台介入调解的用户，我们都在这里随时准备为你提供帮助。我们深知，在私服领域，及时有效的沟通是解决问题的最短路径。因此，我们建立了多渠道、分梯队的联系体系，确保你的每一个问题都能被正确的人看到，并在最短时间内得到响应。
为了提升沟通效率，请根据你的问题类型选择对应的联系渠道。我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询，都会在 1 个工作日内得到初步回复。对于紧急问题（如服务器欺诈、登录器病毒举报），请直接使用下方的 7x24 小时紧急联系邮箱，该邮箱由运营总监直接监控。
请注意，我们不会通过任何非官方渠道（如个人 QQ、微信）主动联系玩家索要账号密码或支付信息。凡是冒充「新征途」工作人员进行诈骗的行为，请务必第一时间向我们举报。
主要联系方式一览
我们提供多种沟通渠道，以适应不同场景下的需求。以下为各渠道的详细信息及适用场景说明。
📧 官方邮箱（推荐）
适用场景：玩家账号问题、服务器投诉、合作洽谈、漏洞反馈。
响应时间：工作日 24 小时内，周末 48 小时内。
建议：邮件标题请注明问题类型，例如「【投诉】XX 服务器 GM 不作为」，便于我们快速分拣。
📞 客服热线（工作时间）
电话：400-800-2024（按 2 转私服咨询专线）
工作时间：周一至周五 9:00 - 18:00（法定节假日除外）
适用场景：需要即时沟通的复杂问题，如服务器延迟排查指导、下载安装技术协助。
注意：由于来电较多，高峰时段可能需要排队，建议优先使用邮件或在线工单。
📍 公司地址
办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 8 楼 803 室
邮政编码：201203
适用场景：商务合作面谈、法律函件寄送。
提示：来访前请务必提前 3 个工作日预约，以便我们安排接待人员。
💬 在线工单系统
入口：网站右下角「在线客服」悬浮窗，或访问工单中心
适用场景：提交复杂的图文问题，如游戏截图、错误日志分析。
优势：工单系统支持附件上传（最大 50MB），且处理进度全程可追踪。
工作时间与服务承诺
我们的基础客服团队工作时间为周一至周五 9:00-18:00，但针对私服行业的特殊性（开区时间多集中在晚间和周末），我们额外设立了「开区护航小组」。该小组在每日 18:00-24:00 及周末全天值班，专门处理开区期间可能出现的紧急问题，如新服无法登录、登录器崩溃、充值未到账等。2023 年，该小组累计处理紧急工单 4,200 余件，平均响应时间缩短至 6 分 30 秒。
我们向所有用户做出以下服务承诺：第一，对于玩家提交的服务器违规举报（如 GM 刷装备、恶意回档），我们承诺在 48 小时内完成初步核查并给出处理意见；第二，对于合作 GM 的推广咨询，我们承诺在 2 个工作日内提供详细的推广方案和报价；第三，对于任何涉及资金安全的投诉（如充值后未到账），我们承诺优先处理，并在 24 小时内启动内部调查流程。
为了不断优化服务质量，我们每季度会进行一次客服满意度调查。2024 年 Q1 的满意度为 92.7%，较上季度提升了 1.8 个百分点。如果你对我们的服务有任何不满，可以直接发送邮件至 [email protected]（该邮箱由创始人亲自查阅），我们会在 3 个工作日内给出书面答复和改进措施。
各部门业务联系指引
为了提高问题解决效率，请根据你的具体需求，直接联系对应的负责部门。以下为各部门的职能范围及专属联系方式。
| 部门 | 负责业务 | 联系邮箱 | 平均响应时长 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号问题、游戏内举报、服务器投诉 | [email protected] | 8 小时 |
| 商务合作部 | GM 推广、广告投放、联运合作 | [email protected] | 12 小时 |
| 技术安全部 | 登录器病毒举报、网站漏洞反馈 | [email protected] | 4 小时（紧急） |
| 内容编辑部 | 攻略投稿、版本评测合作、开区信息纠错 | [email protected] | 1 个工作日 |
| 法务合规部 | 侵权投诉、法律函件、授权事宜 | [email protected] | 3 个工作日 |
如果你不确定问题应该归属哪个部门，请直接发送邮件至总客服邮箱 [email protected]，我们的客服专员会帮你进行内部转达，并确保你得到准确的回复。请不要在非工作时间拨打办公电话，以免影响值班人员的休息。
常见联系问题快速解答
Q1: 我想举报一个私服是「托」服，应该提供什么证据？
请提供以下材料：1）被举报服务器的名称和开区时间；2）「托」的游戏角色名称和职业；3）至少 3 张能证明其异常行为的截图（如装备异常获取、攻击力异常等）；4）如有录像，请提供网盘链接。请将以上材料发送至 [email protected]，邮件标题注明「反托举报」。我们承诺对举报人信息严格保密。
Q2: 我是 GM，想申请新服推广，需要准备什么材料？
请准备：1）服务器名称、版本类型（如 1.95 合击）、开区时间；2）服务器 IP 地址及带宽信息；3）登录器下载链接（需通过安全检测）；4）游戏截图或宣传视频。请将以上信息发送至 [email protected]，商务经理会在 2 个工作日内与你联系，并可能要求你提供一段 30 分钟的服务器试玩权限，以便我们进行质量评估。
Q3: 我在游戏里被骗了装备，平台能帮我追回吗？
平台作为第三方信息发布方，无法直接介入游戏内的虚拟财产纠纷。但我们建议你：1）首先联系服务器 GM 进行申诉，提供交易截图和聊天记录；2）如果 GM 不处理，你可以向我们提交投诉，我们会将涉事服务器标记为「存在交易纠纷」，并降低其推荐权重；3）对于涉嫌诈骗的玩家，如果金额较大（超过 500 元），建议你保留证据并向当地公安机关报案。我们可协助提供服务器后台数据配合调查（需走法律程序）。
Q4: 你们的联系方式为什么没有 QQ 或微信？
出于安全考虑，我们官方不设立任何个人 QQ 或微信作为客服渠道。这是因为私服领域诈骗频发，个人社交账号容易被仿冒。我们坚持使用经过实名认证的企业邮箱和工单系统，以确保沟通记录的可追溯性和安全性。请勿相信任何自称「新征途客服」的 QQ 或微信账号。